SÖZLEŞME DETAYLARI
- TARAFLAR: İş bu sözleşme ; Kültür ve Turizm Bakanlığına bağlı Tatilpoint Turizm Ticaret Ltd. Şti. ( Kısaca Acente olarak anılacaktır.), ile sözleşme altında ad soyad ve imzası olan kişi ve temsil ettiği kişiler ( kısaca müşteri olarak anılacaktır. ) arasında yapılmıştır. Sözleşmede , Tatilpoint Turizm Ticaret Ltd. Şti. ile hizmetten faydalanacak Müşteri aşağıda belirtilen hususlarda tam bir anlaşmaya varmışlardır.
- Müşterilere tatil paket sunumları WhatsApp ve çağrı üzerinden yapılır. Otel ve aktivite ile ilgili bütün detaylar danışmanlarımız tarafından ayrıntılı bir şekilde müşterilere aktarılır. Otel görselleri ve aktivite detayları müşterilere aktarılıp bilgilendirildikten sonra ön rezervasyon belgesi düzenlenerek müşterilere gönderilir. Ön rezervasyon belgesi, müşteriler tarafından incelenmesi ve onaylanması sonucunda, müşteriler şirket ibanına veya mail order yoluyla ya da İyzico aracılığı ile toplam ödemenin bir kısmını veya tamamını ödeyerek bu süreci onaylar, ödeme yapıldıktan sonra Acente ise rezervasyonu gerçekleştirir.
- Müşteri sözleşmede belirtilenlerin dışında hiç bir hizmeti Acenteden talep edemez. Sözleşme dışında bir hizmet talep etmesi durumunda istemiş olduğu hizmetin bedelini ödemesi gerektiğini bilir ve bunu onaylar. Ekstra çıkan ücreti ödemeyi de taahhüt eder.
- Satış danışmanları sunum esnasında gönderilen otel görselleri bizzat oteller tarafından Acenteye gönderilen görsellerdir. Gönderilen görsellerinde odalar değişkenlik gösterebilir (iç dizayn, metre karesi, bulunduğu kat vb.)
- Satış danışmanlarımız, rezervasyon ile ilgili bütün detayları WhatsApp üzerinden yazılı olarak müşterilere sunarlar. Yazılı olmadan konuşulan hiç bir şey için misafirler hak talep edemezler.
- Müşteri kalan ödemesi var ise ödemeyi giriş gününde Acenteye yapmayı kabul ve beyan etmiştir.
- Müşteri, Acenteye rezervasyon yaptırdığı esnada satın aldığı paket tutarının ön ödeme miktarı veya satın aldığı tatil paket tutarının toplamı kadar kredi kartı taksitlendirme talebinde bulunabilir. Rezervasyon yapıldıktan sonra veya tatilin başlangıç tarihinde, kalan ödemesini Acenteye ödeyeceği zaman taksitlendirme talebinde bulunamaz.
- Müşteri konaklama süresince otelde yapacağı ekstra harcamaları çıkış esnasında otele ödemekle yükümlüdür.
- Otel Odasına giriş saati 14:00 sonra olup çıkış saati 12:00’öncedir.
- Acente gerekli gördüğü durumlarda tüketiciye de bildirmek kaydı ile, ilan ettiği veya kayıt aldığı otel rezervasyonunu başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirip veya iptal edebilir. Müşteri bu değişiklikleri ve iptali kabul etmediği takdirde, rezervasyonunun iptal edilip, ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda müşterinin tazminat hakkı doğmaz. Ödeme kredi kartı ile yapıldı ise; kredi kartı komisyonu, müşteriye iade tutarından tenzil edilip kredi kartına iade edilir.
- Müşteri rezervasyon başlangıç tarihinde gelmemesi veya 15 gün önceden bildirmemesi halinde başlama tarihinden itibaren yapılmış rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra Acente iptal etme ve kalan ödemeyi talep etme hakkına sahiptir.
- Müşteri İptal iadeli paket satın almadıysa mücbir durumlar veya mücbir sebebe bağlı durumlarda 7 gün içerisinde geçerli birbelge sunulması halinde ödemesinin iadesi talep edilebilir. ( Mücbir Sebepler koşulları, Genel Teslim Koşullarında (GDT) yer alan bir maddedir. Bu madde, Misafirlerin rezervasyon yaptıkları tesislere seyahat etmelerini veya bu tesiste kalmalarını imkansız veya yasa dışı hale getiren acil durumları kapsar. Bu durumlara örnek olarak doğal afetler veya Ölüm gibi durumlar verilebilir.)
- Tatil paketlerindeki aktivitelerin fiyatları birbirinden farklılık göstermektedir. Müşterileriler Aktivite ekleme veya aktivite değiştirilme taleplerinde, toplam ödeyeceği miktara ekstra ücretin yansıyacağını kabul ve taahhüt eder.
- Tatil paketi içerisinde olan aktivitelerin alış ve satış fiyatları farklılık göstermektedir. Tatil paketlerinde ki aktivitelerin çıkartılmasında Acentenin alış fiyatı üzerinden misafire ödeme yapılır.
- Aktivite biletleri, misafirin onayı da alınarak yazılır. Bilet yazıldıktan sonra iptal ve iade yapılamaz. Misafir bunu kabul ve taahhüt eder.
- Aktivite Bilet değiştirme ve revize etme hakkı Acenteye aittir.
- Otel konaklama sırasında veya aktivitelerin yapımı esnasında kaybolan veya kırılan eşyalardan Acente sorumlu değildir.
- Kendi araçları ile gelen misafirlerin yolda veya otel otoparklarında, araçlarında oluşacak hasarlardan Acente sorumlu değildir.
- Tatil veya yolculuk esnasında kaybolan eşya veya bavullardan Acente sorumlu değildir.
- Otel konaklamasında ve aktivitelerin yapımı esnasında doğabilecek sorunlar ve aksaklıklardan otel ve aktivite firmaları sorumludur. Bu gibi durumlarda aracı firma olan Acente sorumlu değildir.
- Otelde doğabilecek sorunların ana muhatabı oteldir. Aktivitede doğacak sorunların ana muhatabı aktivite firmalarıdır. Otel konaklama ve aktivitelerin yapımı esnasında oluşabilecek memnuniyetsizliklerden kaynaklı Acente sorumlu değildir.Buna istinaden şirketimize yapılabilecek haksız yorumlara karşı tazminat hakkımız saklıdır. Bu sözleşmeyi imzalamakla yapılacak olan haksız yorumlara istinaden açılacak olan maddi ve manevi tazminat sorumluluğunu kabul etmiş sayılacağınızı tarafınıza bildiririz.
- Tüm gün süren aktivitelerde belirlenmiş olan yemek menüsü paket fiyatına dahildir. Belirlenmiş olduğu menü dışında yenilen yemeklerin ücretlerini misafirlerimize aittir. İçecekler (su, kola soda , bira ,rakı vb içecekler ) ekstra ücrete tabidir.
- Satış danışmanlarının yazılı olarak müşterilere ‘’fotoğraf ve video ücretleri pakete dahildir’’ diye bildirmediği tatil paketlerinde, aktivite fotoğraf ve video ücretleri pakete dahil değildir. Ekstra ücrete tabidir.
- Aktivitelerde ekstra ücrete tabi olan ürünlerin (fotoğraf ve videolar, su tabancaları, gözlükler, deniz ayakkabıları, buff , can yelekleri, içecekler vb.) ödemesi müşteriye aittir.
- Tatil paketlerindeki transfer hizmetleri değişiklik gösterebilmektedir. Bazı paketlerde hediye olacağı gibi bazı paketlerde transferler ekstra ücrete tabidir.
- Müşterilere hediye edilen giriş transferleri (Acente ofisi ile -Müşterinin konaklayacağı otel arasında) saat13:30 sağlanmaktadır. Kişiye özel servis hizmeti verilememektedir. Bu saat dışında bütün servisler ekstra ücrete tabidir.
- Müşterilere hediye edilen çıkış transferleri (Müşterinin konaklayacağı otel -Fethiye otogar arası) saat12:00 sağlanmaktadır. Kişiye özel servis hizmeti verilememektedir. Bu saat dışında bütün servisler ekstra ücrete tabidir.
- Müşteriler servis saatlerinden 30 dakika önce otelde ve acentede hazır bulunmaları gerekmektedir. Acente giriş ve çıkış transferleri, yazılan servis saatlerinden 30 dakika önce ya da 30 dakika sonra gerçekleşebilir.
İşbu sözleşme gereği doğacak ihtilafların çözümünde MUĞLA Mahkemeleri ve icra daireleri yetkili olduğu misafir tarafından bilinmektedir
